Wat klanten bedoelen als ze ‘gebruiksvriendelijk’ zeggen

Gebruiksvriendelijk = frictieloos

Als mensen zeggen dat iets ‘gebruiksvriendelijk’ moet zijn, bedoelen ze meestal dat ze zonder moeite hun doel willen bereiken. Geen vertraging. Geen twijfel. Geen verwarring. Ze willen vaart maken. Doen wat ze willen doen – en dan weer door.

Twee voorbeelden uit de praktijk:

• Een gebruiker die een factuur nodig heeft, wil die direct downloaden. Niet navigeer door drie menu’s en vraag ‘m aan via support.
• Een nieuwe medewerker wil meteen helder hebben waar hij moet inloggen en welke tools hij nodig heeft, zonder eerst vier losse e-mails te moeten afwachten.

Wat gebruiksvriendelijkheid níet is

• Alles in één scherm proppen
• Elke mogelijke actie zichtbaar maken
• Uitleggen wat je doet in zes alinea’s

Gebruiksvriendelijkheid is niet méér informatie of meer opties. Het is net genoeg. Op het juiste moment. In de juiste vorm.

Hoe weet je wat je gebruiker nodig heeft?

Door te luisteren. Te kijken. En niet vanuit aannames te werken. Wat voor jou logisch voelt, kan voor je klant compleet onduidelijk zijn. De enige manier om dat te ontdekken, is door écht met gebruikers te testen. Of, als dat niet kan, je concept laten beoordelen door iemand die (nog) niet bekend is met de opdracht. Iemand die het systeem niet kent, ziet vrij snel het schuurt.

Vragen die je kunt stellen bij het ontwerpen van een gebruiksvriendelijke website.

✅  Kun je in één oogopslag zien wat je op een pagina kunt doen?
✅  Is het duidelijk wat de volgende stap is?
✅ Biedt de pagina genoeg informatie om je verder te helpen met waar je naar zoekt?
✅ Als er iets fout gaat, kan er dan onmiddelijk een (weg naar een) oplossing geboden worden?
✅ Worden er manieren van hulp aangeboden als je iets niet begrijpt?

Gebruiksvriendelijkheid gaat niet over mooie schermen. Het gaat over rust, vertrouwen en mensen het gevoel geven dat ze in controle zijn. Een helder ontwerp helpt daarbij, maar de basis is altijd een ervaring die logisch en moeiteloos voelt. Als je dat goed doet, volgt de rest vaak vanzelf.